INNOVONS POUR LA MOBILITÉ

FAQ : généralités

Quelle est l’origine de ce programme ?

  • Renault fait le constat que l’automobile ne peut continuer à être inaccessible pour une part, toujours plus grande, de la population, rencontrant des difficultés financières ;
  • Le Groupe Renault pense qu’il a un rôle sociétal à jouer pour permettre à ces personnes de retrouver une plus grande autonomie, notamment en facilitant leurs déplacements ;
  • La mobilité est un élément essentiel de l’intégration sociale (accès à l’emploi, maintien dans l’emploi, etc.).

Quand ce programme a-t-il été lancé ?

  • Le programme a été officiellement lancé en juillet 2012.

Sur quelles bases est développé le programme Renault Mobiliz ?

  • Renault développe le programme Renault Mobiliz dans le cadre de sa politique de Responsabilité Sociale. L’objectif de ce programme solidaire est de proposer des solutions innovantes pour faciliter l’accès à la mobilité des personnes en difficulté, afin qu’elles puissent rechercher, trouver ou conserver un emploi ;
  • Le programme Mobiliz s’inspire du concept de social business, défini par le professeur Muhammad Yunus (prix Nobel de la paix – 2006) : « On développe un social business pour résoudre un problème social de façon entrepreneuriale. Le principe de fonctionnement : ni perte, ni distribution de dividendes, les profits sont réinvestis pour maximiser l’impact social ».

Pourquoi avoir développé ce programme d’aide à la mobilité ?

  • L’accès à la mobilité est le premier frein à l’insertion socioprofessionnelle, devant la formation, la santé et le logement. Une personne sur deux a déjà refusé un emploi ou une formation pour des problèmes de mobilité et 59% des employeurs ont déjà rencontré un candidat refusant le poste proposé pour des questions de mobilité ;
  • Disposer d’une voiture sûre et en bon état reste encore souvent une condition préalable pour accéder à des formations, pour rechercher, pour trouver ou pour conserver un emploi et notamment :
    • dans les zones rurales ou les périphériques éloignés ;
    • pour les personnes
      • ayant un emploi en horaires décalés, lorsque les transports en commun ne fonctionnent plus ;
      • cumulant plusieurs emplois à temps partiel, et disposant de peu de temps de déplacement entre leurs différentes activités.

Qui en sont les bénéficiaires ?

  • Les personnes ayant besoin d’un moyen de transport individuel pour rechercher ou trouver ou conserver un emploi et n’ayant pas les moyens financiers d’entretenir et/ou d’utiliser une voiture ;
  • La situation personnelle et les revenus de ces personnes sont pris en compte pour valider leur éligibilité au programme Mobiliz.

Qui intervient dans ce programme ?

  • Les partenaires prescripteurs
    • Ce sont des acteurs de l’emploi ou du secteur social ;
    • Ils proposent différents services dont des solutions de mobilité ;
    • Dans le cadre de Mobiliz, ils aident les personnes en difficulté financière à rester ou devenir mobiles, afin de faciliter l’accès ou le maintien dans l’emploi ;
    • Ils identifient les bénéficiaires, étudient leur situation et les orientent, le cas échéant, vers un Garage Renault Solidaire ;
    • Le programme Mobiliz compte de nombreux partenaires prescripteurs répartis sur l’ensemble du territoire ;
    • Certains secteurs ne sont toutefois pas encore pourvus de partenaires prescripteurs ;
    • Si un acteur social ou de l’emploi veut devenir partenaire prescripteur de Mobiliz, il lui suffit de remplir une demande en ligne pour étude de la candidature.
  • Les Garages Renault Solidaires
    • Ils effectuent la prestation attendue, avec la même exigence de qualité que pour tout autre client, mais avec un coût adapté à la situation des bénéficiaires ;
    • Ils sont volontaires, par conviction, pour adhérer au programme et pour s’engager dans cette démarche solidaire ;
    • La quasi-totalité des départements sont couverts par des Garages Renault Solidaires ;
    • Si un garage Renault veut devenir Garage Renault Solidaire, il lui suffit de remplir une demande en ligne pour étude de la candidature.
  • Le Groupe Renault
    • Il organise le programme ;
    • Il constitue et anime le réseau de partenaires prescripteurs et de Garages Renault Solidaires, qui travaillent en collaboration sur ce programme ;
    • Il développe les offres et les propose à ce réseau ;
    • Il contribue financièrement à la réduction des coûts pour les bénéficiaires.

Quelles sont les offres proposées ?

Les prestations proposées à prix coûtants portent sur :

  • L’entretien et la réparation ;
  • La vente de véhicules d’occasion ;
  • La location longue durée (avec option d’achat) de véhicules neufs (véhicules particuliers et véhicules utilitaires) ;

Quelle est la nature des offres ?

L’entretien et/ou la réparation

  • Le Garage Renault Solidaire effectue la prestation attendue avec le même niveau de qualité que pour tout autre client. Toutefois, il facture :
    • l’heure de main d’œuvre à 35 euros HT soit 42 € TTC ;
    • les pièces de rechange et l’huile au prix coûtant.
  • Une participation de Renault vient encore réduire le montant de la facture. L’économie est comprise entre 40% à 60% selon la marque du véhicule et le type d’intervention.
  • Certains Garage Renault Solidaires effectuent des interventions sur toutes les marques de véhicules.

La vente de véhicules d’occasion

  • Ces véhicules sont proposés à prix coûtants, révisés, sécurisés et garantis ;
  • La demande porte essentiellement sur des véhicules de 3 000€ maximum ;
  • Certains Garages Renault Solidaires pratiquent la vente de véhicules d’occasion.

La location longue durée avec option d’achat :

  • Une grille de prix, particulièrement étudiée, est proposée et varie selon le modèle, le kilométrage et la durée ;
  • L’offre pour les particuliers porte sur des Dacia Sandero (exemple : pour la version Sandero, location sur 60 mois, 10 000 km/an, 85 € TTC/mois), avec option d’achat de 3029 € en fin de contrat ;
  • L’offre pour les professionnels porte sur des Renault Kangoo ;
    • Exemple : Kangoo Express Compact Energy DCI 75 E6 location sur 48 mois, 20 000 km/an 145 € TTC /mois avec option d’achat de 5220 € en fin de contrat ;
  • Cette offre est en cours de déploiement. Elle est actuellement disponible sur les régions de l’Ile-de-France, de l’Alsace, de la Lorraine et la Bretagne ;
  • Les prix sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer.

Comment une personne peut-elle bénéficier de l’une de ces offres ?

3 cas de figure sont possibles :

1. Elle est suivie par un partenaire prescripteur de Mobiliz. Ce dernier :

a. Valide la nécessité d’une mobilité automobile dans le cadre de son projet professionnel ;

b. Valide l’éligibilité de la personne ;

c. L’oriente vers un Garage Renault Solidaire.

2. Elle est suivie par un prescripteur qui n’est pas partenaire de Mobiliz

  • Ce prescripteur peut faire une demande via le site internet www.mobiliz.groupe.renault.com en vue de devenir partenaire du programme Mobiliz.

3. Elle n’est pas suivie par un prescripteur :

  • La personne se connecte sur ce même site, saisit ses coordonnées en ligne. Elle sera alors rappelée sous 24 h pour étudier sa demande.
  • Si sa demande est compatible avec l’activité et la localisation d’un partenaire prescripteur, alors la personne sera orientée vers cette entité. Dans le cas contraire, c’est une plateforme nationale qui traitera la demande. Les critères d’éligibilité seront alors étudiés sur la base :
    • du quotient familial CAF ;
    • d’une attestation d’emploi ou de recherche d’emploi.
  • Dans tous les cas, les demandes sont sujettes à une étude individuelle des besoins par l’un des partenaires prescripteurs de Mobiliz qui valide ou non l’éligibilité de la personne en prenant en compte sa situation individuelle ;
  • Si la demande est acceptée, le prescripteur partenaire Mobiliz transmet :
    • Les coordonnées de la personne ainsi qu’un bref descriptif de la demande grâce à un formulaire en ligne (feuille de liaison) au Garage Renault Solidaire le plus proche ;
    • Les coordonnées de l’interlocuteur du Garage Renault Solidaire à la personne, bénéficiaire potentiel.
  • Une personne ne peut pas se présenter directement à un Garage Renault Solidaires, pour bénéficier de l’offre Mobiliz. Elle doit systématiquement passer par un prescripteur partenaire ou faire une demande en ligne via le site internet dédié à Mobiliz : www.mobiliz.groupe.renault.com

Comment s’organise les rendez-vous entre le bénéficiaire et le Garage Renault Solidaire ?

  • Le Garage Renault Solidaire reçoit dans tous les cas une feuille de liaison, Mobiliz, qui indique la prestation attendue. Elle est émise par l’un des partenaires prescripteurs ;
  • L’équipe Mobiliz est systématiquement mise en copie des feuilles de liaison ;
  • Le Garage Renault Solidaire dispose de 48h pour contacter le bénéficiaire afin de convenir d’un rendez-vous pour étudier la demande (entretien/réparation, achat d’un véhicule d’occasion ou location d’un véhicule neuf). Sans réponse du Garage Renault Solidaire dans ce délai, c’est le demandeur qui contacte l’interlocuteur spécifié au sein du Garage Renault Solidaire, à compter du 3ème jour.
  • Le client fait référence au programme Mobiliz pour bénéficier des conditions spécifiques ;
  • Le garage fait le lien avec la feuille de liaison émise par le partenaire prescripteur et valide l’accès aux conditions Mobiliz ;
  • Ensemble, ils décident de la suite à tenir (rdv, devis, interventions…etc)

Quel est l’intérêt d’orienter la demande d’entretien ou de réparation d’un bénéficiaire vers un Garage Renault Solidaire ?

  • Les Garages Renault Solidaires sont tous en mesure d’intervenir sur les véhicules Renault et les DACIA, et beaucoup sont habilités pour avoir une action sur des véhicules d’une autre marque ;
  • Le programme Mobiliz est piloté par le constructeur Renault ;
  • Les personnels des garages Renault sont qualifiés et régulièrement formés ;
  • Ils disposent d’outillages spécifiques adaptés et performants ;
  • Ils utilisent des pièces d’origine certifiées conformes et garanties par le constructeur (qualité et sécurité) ;
  • Ils respectent toutes les préconisations fournies par le constructeur et garantissent ainsi qualité et sécurité ;
  • Les opérations sont garanties pièces et main d’œuvre pendant 1 an ;
  • Les bénéficiaires disposent d’une prestation identique à un client habituel mais les conditions financières sont plus avantageuses (cf. ci-dessus) ;
  • Les facturations sont faites à la ligne selon des barèmes établis par le constructeur et non pas au temps passé, gage de transparence ;
  • Concernant les opérations d’entretien et de réparation sur toutes les marques de véhicules, il est précisé que le garage peut toujours refuser d’intervenir sur une voiture éloignée de ses compétences, très kilométrée et/ou peu entretenue.

Pourquoi faire entretenir sa voiture alors qu'elle roule parfaitement ?

  • En faisant contrôler l’état de sa voiture et en la faisant entretenir régulièrement, on se prémunit de risques mécaniques et accidentels :
    • Ex 1: changer une courroie de distribution peut éviter de casser un moteur ;
    • Ex 2 : remplacer les plaquettes de freins par des pièces d’origine permet un freinage optimal (notamment en cas d’arrêt d’urgence et les quelques mètres gagnés dans la distance d’arrêt peuvent tout changer).

Les Garages Renault Solidaires facturent-ils les devis ?

  • Lorsque le diagnostic est évident et visuel, il n’est pas facturé ;
  • A l’inverse, lorsqu’il s’agit d’un cas complexe (perte de puissance, moteur qui chauffe, ….) qui peut avoir plusieurs causes, un diagnostic méthodique s’impose. Celui-ci nécessite des contrôles, l’utilisation d’outils spécifiques et un temps de personnel qualifié ;
  • Lorsque le devis est payant, il vient en déduction de la réparation, dès lors que le client décide de faire les travaux dans cet atelier.

Que se passe-t-il en cas de dépannage ?

  • Lorsqu’une voiture est immobilisée, le propriétaire doit trouver lui-même la solution pour la faire remorquer jusqu’au garage le plus proche ;
  • Il peut contacter son assurance pour vérifier si cette prise en charge est comprise ou non dans son contrat ;
  • Le Garage Renault Solidaire lui-même peut, selon les cas, proposer une solution (dépannage sur place, mise à disposition d’une remorqueuse, etc.) ;
  • Ces situations restent toutefois peu nombreuses et aucun processus spécifique n’a été défini pour accompagner ces cas qui sont toujours très différents.

En cas d’incidents à répétition, le client doit-il retourner chez le même Garage Renault Solidaire, ou peut-il s'adresser à n'importe quel garage du réseau ?

  • Généralement le bénéficiaire reste proche du Garage Renault Solidaire choisi dans un premier temps 
  • La feuille de liaison a une validité de 3 mois pour un même Garage Renault Solidaire ;
  • Le bénéficiaire retournera donc de préférence vers le Garage Renault Solidaire qui a effectué les premiers travaux ;
  • Si toutefois un problème survient loin du Garage Renault Solidaire, le client doit rappeler son prescripteur en vue de trouver une solution adaptée.

Quel est l’intérêt d’orienter la demande d’un véhicule d’occasion d’un bénéficiaire vers une offre de véhicule neuf ?

  • Un véhicule d’occasion peut coûter plus cher à l’utilisation qu’un véhicule neuf ;
  • Un véhicule neuf est fiable et sûr ;
  • Il est garanti sur une longue période évitant tout risque de frais mécaniques conséquents ;
  • Les frais d’entretien sont réduits ;
  • L’offre Mobiliz se fait sous forme de location longue durée avec option d’achat ;
  • Le montage financier retenu consiste, pour le bénéficiaire, à obtenir un micro-crédit. Celui-ci est alors versé en intégralité au Garage Renault Solidaire comme 1er loyer majoré. Le bénéficiaire n’a alors qu’à rembourser ses mensualités à l’organisme ayant accordé ce prêt ;
  • En fin de contrat il est possible de racheter la voiture ou de la restituer au Garage Renault Solidaire ;
  • Il existe des possibilités de restitution anticipée.

Quel est l’intérêt d’orienter la demande de véhicules d’occasion d’un bénéficiaire vers les Garages Renault Solidaires proposant cette offre ?

  • Les véhicules sont révisés et sécurisés selon les préconisations de qualité du constructeur ;
  • Ils sont garantis à minima 3 mois ;
  • En cas d’incident mécanique, le Garage Renault Solidaire s’efforcera de trouver une solution car c’est un acteur responsable, engagé localement ;
  • La transaction financière est fiable et sécurisée ;
  • Concernant les véhicules d’occasion, il est précisé que la demande porte toujours sur des véhicules anciens (car faiblement côtés), pas trop kilométrés, bien entretenus et peu chers. Or, l’offre du marché reste faible et il est difficile de servir l’ensemble des demandes.

Comment est géré le nombre de bénéficiaires sollicitant une offre Mobiliz ?

  • C’est le Garage Renault Solidaire qui apprécie le volume de clients Mobiliz qu’il peut accepter. Il a donc l’entière maîtrise des flux, qu’il valide avec le partenaire prescripteur ;
  • Ce point est spécifique à chaque Garage Renault Solidaire (politique d’achat de véhicules d’occasion, taille de l’affaire, nombre de compagnons d’ateliers, charge atelier à l’instant T, politique de gestion, etc.) ;
  • La recommandation de Renault est d’accepter au moins 1 bénéficiaire par semaine en réparation/entretien (offre après-vente APV).

Quels sont les intérêts partagés des différents acteurs ?

  • Pour le bénéficiaire :
    • Retrouver de la mobilité et un emploi à la clé ;
    • Bénéficier d’une prestation de qualité à prix coûtant (fiabilité / sécurité) ;
    • Effectuer une transaction sécurisée ;
    • Tout en bénéficiant du même service que les clients habituels et, donc, en évitant tout risque de stigmatisation.
  • Pour l’organisation partenaire :
    • Elargir son offre de service en intégrant des dispositifs novateurs ;
    • Mieux accompagner les bénéficiaires dans la résolution de leurs problèmes de mobilité.
  • Pour les Garages Renault Solidaires :
    • Satisfaction personnelle de contribuer à la réduction de la pauvreté ;
    • Elargir le portefeuille de clients ;
    • Etre plus visible dans l’action locale.
  • Pour Renault :
    • Lancer un projet fédérateur pour son réseau ;
    • Innover et répondre aux besoins de nouveaux clients.

Renault veut-il inciter l’ensemble des affaires du réseau à devenir Garage Renault Solidaire ?

  • Non, car il s’agit d’une démarche volontaire qui doit être choisie par conviction car elle nécessite un engagement personnel de la part du responsable du garage ;
  • Une couverture nationale est toutefois souhaitable pour que le projet puisse se développer et avoir un impact social conséquent.

Renault et les Garages Renault Solidaires bénéficient-ils d'une aide financière ?

  • Non, en proposant l’offre Mobiliz le constructeur et les Garages Renault Solidaires renoncent à leur marge ;
  • Renault et les Garages Renault Solidaires ne touchent aucune subvention.

Renault finance-t-il les partenaires prescripteurs ?

  • Non, les partenaires profitent d’une offre complémentaire à proposer à leurs bénéficiaires ;
  • Au même titre, Renault ne perçoit pas de participation financière de la part des partenaires prescripteurs.

Quelle est la protection des données personnelles d’un bénéficiaire ?

  • Les partenaires prescripteurs collectent différentes informations, qui leurs sont propres, pour valider l’éligibilité des bénéficiaires. Renault n’a, en aucune manière, connaissance de ces informations. Seule la décision finale et les coordonnées de la personne sont communiquées à Renault.
  • Lorsque qu’aucun partenaire prescripteur n’est disponible pour traiter une demande d’aide, la plateforme d’accompagnement et de prescription nationale prend le relais. Cette activité est intégrée au sein de l’association de l’Amicale Régionale du Groupe Renault, composée de bénévoles. Dans ce cas, cette association recueille des informations précises et ciblées répondant aux critères d’attribution des prestations. En ce sens, cette association n’évalue pas la situation sociale du demandeur. Ces renseignements lui permettent simplement d’orienter à bon escient la personne vers l’offre la mieux adaptée à ses besoins.

Quel est le programme de communication de Renault Mobiliz ?

  • Renault ne communique pas directement sur cette action mais répond aux sollicitations des journalistes, dès lors que ce sont eux qui souhaitent contacter l’entreprise pour faire un reportage.
  • Pour les partenaires prescripteurs de Mobiliz : Mobiliz met à leur disposition un « kit de communication ». Ils peuvent relayer l’information sur ce programme via leurs propres réseaux (réunions, site web, newsletters, …). 

Comment partager vos expériences sur le programme ?

  • Les prescripteurs partenaires, à travers Mobiliz, contribuent à de belles histoires de réussite. Ces dernières peuvent être évoquées et partagées ; 
  • Les prescripteurs partenaires peuvent publier un article sur le blog du site internet du programme en envoyant leur témoignage via l’adresse grs@mobiliz.group.renault.com. Cet article pourra être publié dans la newsletter du programme et les différents canaux des réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook ;
  • Les publications ne peuvent se faire qu’avec l’accord explicite de toutes les parties concernées.

Que signifient ces différents sigles ?

  • CAF Caisse d’Allocations Familiales
  • FAQ Foire Aux Questions
  • GRS Garages Renault Solidaires
  • HT Hors Taxes
  • QF Quotient Familial
  • TTC Toutes Taxes Comprises